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保險，守護的不僅是一份保障，更是一個家庭的安穩(wěn)與個人的尊嚴。在中國太保壽險，我們深信，沒有“特殊”的客戶，只有“特別”的需求。我們致力于打破有形與無形的壁壘，讓每一次服務都成為溫暖的抵達，讓每一份托付都得到“無障礙”的回應。這，就是我們“暖心守護，有愛無礙”的承諾與實踐。真情對話，讓服務沒有“障礙”在中國太保壽險，我們堅信平等與尊重是服務的基石。無論面對何種“不同”，溝通從不是阻礙。我們以行動，讓這扇守護之門，為每一位客戶，開得更低、更寬、更亮。對于行動不便的客戶，我們提供“愛心通道”的優(yōu)先陪伴，從“您來”到“我去”，只為減少一份奔波，增添一份安心。對于聽障客戶，我們耐心備好紙筆，讓“無聲”的訴求被清晰“聽見”，讓每一次交流都充滿理解。我們更將服務延伸至營業(yè)廳之外，舉辦金融知識宣教、烘焙手工、藝術(shù)療愈等活動，陪伴心智與肢體障礙的朋友們走出家門，融入社會，在每一次互動中感受成就與快樂，實現(xiàn)雙向賦能。這不僅是業(yè)務的辦理，更是心的連接，是“被守護、不孤單”的堅定承諾。用心筑牢權(quán)益防線，用愛服務銀齡群體“以人民為中心”是初心，更是行動。在老齡化加速的今天，中國太保壽險以黨建為引領(lǐng)，為“銀發(fā)一族”構(gòu)建起一個被尊重、被理解、被守護的“智享”家園。走進煥新的“智享家”柜面，從無障礙通道、圓角防撞設(shè)計，到老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱的貼心準備，每一處細節(jié)都融入了適老化的溫度。我們設(shè)有老年人專屬通道，提供“一對一”全程協(xié)助，用最簡化的流程、最耐心的講解，化解操作難題。針對行動不便的長者，我們主動將服務送上門，將柜臺延伸至床前。我們走出門店，深入社區(qū)，將專業(yè)的金融防詐知識，化作長輩們“聽得懂、記得住”的親切話語，結(jié)合插花、手工等趣味活動，在歡聲笑語中筑牢權(quán)益防線。我們守護的，不僅是風險，更是長輩們安心、有尊嚴的幸福晚年。 暖心，是不變的溫度；無礙，是堅定的追求。中國太保壽險將持續(xù)推動“無障礙服務”與“適老化服務”的標準化、常態(tài)化，不斷深化內(nèi)涵、拓展邊界。未來，我們將以更高的標準、更實的舉措、更暖的溫度，讓“有愛無礙”的守護，不止于口號，而成為每一天觸手可及的真實體驗。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國太保始終堅守“金融為民”初心，精準對接民生保障需求，將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度融入保險服務，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，扎實辦好為民實事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。數(shù)智踐行誠信 夯實信任基礎(chǔ)中國太保壽險始終將誠信視為立業(yè)之本、興業(yè)之基，系統(tǒng)構(gòu)建“芯體驗”大消保體系，以數(shù)智化能力為支撐，將誠信理念與消保要求與業(yè)務場景深度融入銷售、服務和管理全過程，運用數(shù)智工具切實提升客戶的信任與安全感。小曹是石家莊的一名業(yè)務員。在展業(yè)前，小曹通過智能客經(jīng)助手獲取適用于本次面訪的消保要點清單，明確“該做什么、如何做”。在面訪中，面對客戶陳女士的猶豫，小曹展示由公司背書的“誠信護照”，其誠信星級、培訓記錄、客戶評價等數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)，快速打消客戶疑慮。智能助手同步提供消保話術(shù)引導，確保溝通規(guī)范透明。面訪結(jié)束后，小曹通過智能KYC完成日志填寫，AI自動校驗消保動作落實情況，生成后續(xù)需說明內(nèi)容的提示，實現(xiàn)過程可回溯、責任可驗證。 小曹的故事不止于此，對于成千上萬個小曹，公司提供了公開透明、客觀一致的誠信積分激勵，規(guī)范展業(yè)行為可累計誠信積分，從“專業(yè)能力、消保行為、品質(zhì)結(jié)果、客戶評價”四大維度對營銷員進行動態(tài)評估，推動營銷員主動踐行消保要求。業(yè)務員和客戶們相互成就，誠信逐步轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、可持續(xù)的服務價值。中國太保在新時代背景下，運用新技術(shù)、新能力，回歸保險保障本源，在踐行金融工作的政治性與人民性、履行國企責任中，夯實長期信任基礎(chǔ)，服務高質(zhì)量發(fā)展。以數(shù)賦能農(nóng)險 筑牢振興根基太平洋安信農(nóng)險依托上海市農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)據(jù)創(chuàng)新實驗室，聯(lián)合政府涉農(nóng)部門打造政務數(shù)據(jù)共享的創(chuàng)新惠農(nóng)平臺，以“精準到地塊”為核心，推動“定損到戶、精準到田”，以數(shù)據(jù)要素驅(qū)動投保理賠精準化服務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少成本、農(nóng)戶得實惠”的成效。惠農(nóng)平臺已完成60萬個標準地塊的數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建覆蓋上海近240萬畝農(nóng)地的數(shù)字化底座，支撐上海區(qū)域80%的農(nóng)險業(yè)務實現(xiàn)精準承保理賠，年服務農(nóng)戶超35萬戶次，累計風險保障逾600億元?；蒉r(nóng)平臺通過對接醫(yī)保數(shù)據(jù)與保險碼平臺，為農(nóng)村殘疾人、婦女、農(nóng)民及綜合幫扶群體開創(chuàng)了“主動賠”與“快賠”服務新模式，平均理賠周期從兩周縮短至1.09天，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變?；蒉r(nóng)平臺對接政府蔬菜生產(chǎn)管理系統(tǒng)，共享地塊、品種、種植計劃、種植時間等田間檔案，顆粒度細化到“每茬每棚”，綠葉菜價格保險依托蔬菜生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一鍵投保理賠”。中國太保將持續(xù)深化政務數(shù)據(jù)共享應用，以金融科技力量筑牢鄉(xiāng)村振興根基，為保障國家糧食安全、金融服務民生貢獻更多智慧與力量。

中國太保始終堅守“金融為民”初心，聚焦老年人、“兩司兩員”等特殊群體的保障需求，以精準服務對接民生期盼，扎實辦好“關(guān)鍵小事”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。為新業(yè)態(tài)勞動者護航中國太保產(chǎn)險聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者保障需求，聯(lián)合外賣平臺創(chuàng)新開展專項行動，以科技賦能服務創(chuàng)新，精準守護消費者權(quán)益，為提振消費信心、保障新就業(yè)形態(tài)勞動者貢獻金融力量。精準匹配需求，打造靈活保障產(chǎn)品。針對騎手群體工作靈活、風險多樣特點，以“數(shù)智賦能、金融消保”為核心，推出按天投保、即時生效的騎手專屬意外險與雇主責任險，實現(xiàn)產(chǎn)品與風險精準匹配。通過“三端協(xié)同、閉環(huán)服務”模式，騎手可在外賣APP內(nèi)一鍵完成投保、報案與進度查詢，案件自動流轉(zhuǎn)至專屬團隊處理，部分賠付可實現(xiàn)48小時內(nèi)完成，構(gòu)建全流程線上服務閉環(huán)。數(shù)智驅(qū)動優(yōu)化，提升服務效能。在服務優(yōu)化方面，運用大數(shù)據(jù)構(gòu)建“業(yè)務投訴智能監(jiān)測看板”，實現(xiàn)輿情預警與溯源分析，并據(jù)此推動流程再造。通過打造“集約化智能處理團隊2.0”，以智能分案提升服務效率，持續(xù)夯實消費保障基礎(chǔ)。中國太保將持續(xù)深化“公益+消保”融合機制，通過科技賦能、服務升溫、知識普及與線下聯(lián)動，推動專業(yè)金融力量轉(zhuǎn)化為消費者可感、可知的切實保障，助力構(gòu)建更加健康和諧的消費環(huán)境。 云柜服務溫暖銀發(fā)群體長江養(yǎng)老聚焦養(yǎng)老金融服務痛點，創(chuàng)新推出“云柜服務”，以貼心的適老設(shè)計破解老年群體辦事難題，讓老年人足不出戶就能輕松辦理企業(yè)年金業(yè)務。云柜服務以極簡操作消除數(shù)字門檻，無需下載任何APP，收到預約短信后，只需點擊短信內(nèi)的鏈接，就能直接與云柜專員視頻對接，一步操作即可開啟業(yè)務辦理，徹底告別復雜操作流程的困擾。服務過程中，每位客戶都能享受云柜專員一對一全程指導，遇到身份核驗、信息確認等關(guān)鍵步驟，專員會放慢語速、反復細致講解，如同面對面溝通般貼心順暢，讓客戶溝通無壓力、辦理更安心。同時，業(yè)務辦理全程錄音錄像，所有操作記錄可查可溯，搭配AI助手實時輔助把控流程，全方位保障辦理安全；若需補充相關(guān)材料，只需用手機拍照上傳，無需寄送快遞、無需跑腿柜面，真正實現(xiàn)安全便捷、省心辦業(yè)務。中國太保將持續(xù)打磨優(yōu)化適老服務體驗，不斷完善服務細節(jié)、拓展服務場景，讓養(yǎng)老金融服務更普惠、更有溫度，切實守護消費者的養(yǎng)老保障權(quán)益。

中國太保始終堅守“金融為民”初心，精準對接消費者對高效便捷服務的期盼，將專業(yè)與溫情深度融入保險服務的每一個環(huán)節(jié)，通過簡化流程、主動服務，努力實現(xiàn)讓群眾更安心、理賠更省心，用心用情用力辦好為民實事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。打造就醫(yī)新體驗太平洋健康險以數(shù)字化轉(zhuǎn)型破解服務痛點，將數(shù)字金融理念深度融入健康保障全鏈條，用科技力量提升服務效率與客戶體驗，踐行金融為民的莊嚴承諾。作為全行業(yè)首批醫(yī)保商保直賠結(jié)算試點機構(gòu)，太平洋健康險率先推進醫(yī)保與商保支付融合，目前已在瑞金、華山等多家醫(yī)院實現(xiàn)門急診、住院場景的直賠結(jié)算覆蓋。患者在醫(yī)院就診后，無需自行墊付費用，最快僅用3秒即可實現(xiàn)無感理賠，保險賠付部分由系統(tǒng)自動結(jié)算，個人僅需支付剩余部分，有效減輕了患者的經(jīng)濟壓力與理賠負擔。太平洋健康險依托科技賦能，深化推廣“醫(yī)賠通”管家服務體系，在覆蓋各類就醫(yī)場景與客戶群體的同時，打破傳統(tǒng)保險時空限制，構(gòu)建就診預約、診療協(xié)助至理賠跟進的全流程數(shù)字化閉環(huán)，讓服務更高效省心。中國太保聚焦群眾“看病煩、理賠難”的民生痛點，通過一站式健康服務解決方案，用科技與溫情打通就醫(yī)理賠“最后一公里”，踐行“科技賦能金融，服務溫暖人心”的使命擔當。 數(shù)智驅(qū)動理賠提速太保科技以數(shù)智為核心驅(qū)動力，將數(shù)字金融深度融入民生保障各場景，以技術(shù)創(chuàng)新破解行業(yè)服務痛點、優(yōu)化消費體驗，用數(shù)智化實踐切實守護消費者合法權(quán)益，讓金融保障服務更有溫度、更貼民心。在普惠醫(yī)療領(lǐng)域，太?？萍贾睋魝鹘y(tǒng)商業(yè)醫(yī)療險“資料復雜索賠難、結(jié)構(gòu)化差理賠慢、數(shù)據(jù)壁壘對接難”的民生痛點，在政府部門指導與支持下，基于自主可控區(qū)塊鏈+隱私計算技術(shù)打造“滬惠?！敝悄芾碣r服務，創(chuàng)新實現(xiàn)“免申即賠”的主動理賠模式。該服務嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)，在用戶授權(quán)下主動獲取融合醫(yī)保與商保數(shù)據(jù)，通過區(qū)塊鏈全程存證和隱私計算技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)可用不可見，從根本上簡化醫(yī)療保險理賠流程，讓參保人無需提交任何就診單據(jù)即可完成理賠，真正做到普惠利民。在2025年“滬惠?！眳⒈Ｈ酥?，92.63%的非團單用戶授權(quán)使用該服務，71%案件滿足系統(tǒng)自動審核條件，平均理賠時效從傳統(tǒng)10天優(yōu)化至1.6天，最快1分鐘結(jié)案，住院責任主動理賠結(jié)案數(shù)增長約60%，實實在在地踐行了“服務為民”的初心理念，讓普惠醫(yī)療的保障效能切實達成惠民效果。中國太保以數(shù)字金融賦能民生保障全場景，用技術(shù)創(chuàng)新提升服務效率與質(zhì)量，切實維護消費者合法權(quán)益，彰顯國企的責任與擔當。