中國(guó)太保始終堅(jiān)守“金融為民”初心，聚焦老年人、“兩司兩員”等特殊群體的保障需求，以精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)接民生期盼，扎實(shí)辦好“關(guān)鍵小事”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
為新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者護(hù)航
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者保障需求，聯(lián)合外賣平臺(tái)創(chuàng)新開展專項(xiàng)行動(dòng)，以科技賦能服務(wù)創(chuàng)新，精準(zhǔn)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為提振消費(fèi)信心、保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者貢獻(xiàn)金融力量。
精準(zhǔn)匹配需求，打造靈活保障產(chǎn)品。針對(duì)騎手群體工作靈活、風(fēng)險(xiǎn)多樣特點(diǎn)，以“數(shù)智賦能、金融消?！睘楹诵模瞥霭刺焱侗?、即時(shí)生效的騎手專屬意外險(xiǎn)與雇主責(zé)任險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)匹配。通過(guò)“三端協(xié)同、閉環(huán)服務(wù)”模式，騎手可在外賣APP內(nèi)一鍵完成投保、報(bào)案與進(jìn)度查詢，案件自動(dòng)流轉(zhuǎn)至專屬團(tuán)隊(duì)處理，部分賠付可實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)完成，構(gòu)建全流程線上服務(wù)閉環(huán)。
數(shù)智驅(qū)動(dòng)優(yōu)化，提升服務(wù)效能。在服務(wù)優(yōu)化方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)構(gòu)建“業(yè)務(wù)投訴智能監(jiān)測(cè)看板”，實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警與溯源分析，并據(jù)此推動(dòng)流程再造。通過(guò)打造“集約化智能處理團(tuán)隊(duì)2.0”，以智能分案提升服務(wù)效率，持續(xù)夯實(shí)消費(fèi)保障基礎(chǔ)。
中國(guó)太保將持續(xù)深化“公益+消?！比诤蠙C(jī)制，通過(guò)科技賦能、服務(wù)升溫、知識(shí)普及與線下聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)專業(yè)金融力量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可感、可知的切實(shí)保障，助力構(gòu)建更加健康和諧的消費(fèi)環(huán)境。
云柜服務(wù)溫暖銀發(fā)群體
長(zhǎng)江養(yǎng)老聚焦養(yǎng)老金融服務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“云柜服務(wù)”，以貼心的適老設(shè)計(jì)破解老年群體辦事難題，讓老年人足不出戶就能輕松辦理企業(yè)年金業(yè)務(wù)。
云柜服務(wù)以極簡(jiǎn)操作消除數(shù)字門檻，無(wú)需下載任何APP，收到預(yù)約短信后，只需點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，就能直接與云柜專員視頻對(duì)接，一步操作即可開啟業(yè)務(wù)辦理，徹底告別復(fù)雜操作流程的困擾。
服務(wù)過(guò)程中，每位客戶都能享受云柜專員一對(duì)一全程指導(dǎo)，遇到身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)等關(guān)鍵步驟，專員會(huì)放慢語(yǔ)速、反復(fù)細(xì)致講解，如同面對(duì)面溝通般貼心順暢，讓客戶溝通無(wú)壓力、辦理更安心。
同時(shí)，業(yè)務(wù)辦理全程錄音錄像，所有操作記錄可查可溯，搭配AI助手實(shí)時(shí)輔助把控流程，全方位保障辦理安全；若需補(bǔ)充相關(guān)材料，只需用手機(jī)拍照上傳，無(wú)需寄送快遞、無(wú)需跑腿柜面，真正實(shí)現(xiàn)安全便捷、省心辦業(yè)務(wù)。
中國(guó)太保將持續(xù)打磨優(yōu)化適老服務(wù)體驗(yàn)，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)、拓展服務(wù)場(chǎng)景，讓養(yǎng)老金融服務(wù)更普惠、更有溫度，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者的養(yǎng)老保障權(quán)益。