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在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，健康險公司組織開展“總經(jīng)理接待日”活動公司董事長兼總經(jīng)理孫培堅(jiān)、副總經(jīng)理Russell Bateman來到公司電話中心視察客戶服務(wù)工作。孫培堅(jiān)和Russel Bateman分別以公司首席客服經(jīng)理的身份接聽了客戶來電，對客戶訴求進(jìn)行了認(rèn)真傾聽，并對處理過程做了跟蹤了解。期間，孫培堅(jiān)主持召開了客戶服務(wù)工作 調(diào)研座談會，認(rèn)真聽取了客戶服務(wù)經(jīng)理和后臺支持部門的意見和建議，并對公司進(jìn)一步提升服務(wù)效能、以主動服務(wù)客戶改善客戶體驗(yàn)等提出了要求。